Central do Franqueado e Elos: tecnologia como diferencial competitivo

Sobre a Empresa

Há mais de 5 anos atuando no mercado, a Central do Franqueado é referência na expansão e gestão inteligente de redes de franquia, fortalecendo o engajamento entre franqueadores e franqueados.

A Central do Franqueado possui um sistema de gestão para franquias completo e inovador. Seu sistema dispõe de soluções para padronização, otimização, engajamento e expansão de franquias.

Principais desafios

Os desafios impostos pela pandemia atingiram em cheio as empresas. Para melhorar essa situação e continuar buscando autoridade de mercado, muitas optaram por se destacar com novas tecnologias e investimentos em sistemas inovadores.

No processo de adaptação da Central do Franqueado à nova realidade, a competição entre os players do mesmo ramo exigiu o desenvolvimento de melhorias tecnológicas. Somente dessa forma foi possível oferecer novas possibilidades aos clientes.

Além disso, para manter a relação entre franqueador e franqueado mais eficaz, a comunicação deve ser fácil e ágil. Apenas um espaço assíncrono pode não ser a melhor escolha na hora de engajar o público. Entendendo a necessidade de oferecer um contato mais próximo, personalizável e com indicadores de uso, surge a parceria entre o Elos e a Central.

Soluções encontradas

Nesse contexto, a comunicação entre os franqueadores e franqueados passou a acontecer através do Elos.

Veja mais sobre a história dessa parceria, contada pelo CTO da Central, João Cabral.

Parceiros do Elos desde o início de 2020, a empresa oferece suporte de contato entre os franqueadores e franqueados, de forma a otimizar o gerenciamento das atividades e setores das franquias. Esse engajamento ajuda a consolidar a padronização das atividades, e acelera a expansão da rede de forma prática e acessível.

Toda essa comunicação é gerenciada através de uma espécie de intranet. Dentro desse sistema, franqueadores e franqueados conseguem conversar tanto de forma síncrona, através do Elos, quanto assíncrona.

Integração via API

O principal canal dessa plataforma é chamado de Central de Atendimento ao Franqueado. Para facilitar o acesso, e tornar a comunicação mais assertiva, o Elos foi integrado a esse sistema através de uma API. Tudo isso funciona de forma muito prática. As reuniões são marcadas na agenda virtual e pessoal dos clientes, com horário de início e término definidos.

"Mandamos um e-mail, testamos o produto e rodamos com alguns clientes e funcionou. Está indo muito bem, inclusive."

Outra funcionalidade que a integração oferece é a personalização. A Central adapta a identidade da plataforma, de acordo com a necessidade dos clientes, e deixa tudo com a cara da marca.

Relatórios de Uso

Todos os clientes do plano Premium do Elos têm acesso a relatórios de uso enviados pela nossa equipe, que apresentam os dados de cada encontro online na plataforma. A partir disso, a Central pôde oferecer indicadores de atendimento aos franqueadores. Segundo João, tudo isso ajuda na visualização dos investimentos, controle e armazenamento das informações.

"Com a entrada do Elos, tivemos a ideia de criar indicadores de atendimento. Com eles, o franqueador consegue ver o número de horas que investe em suporte por cada unidade. Isso ajuda no controle dos números e armazenamento das informações, além de ser uma segurança maior para os usuários."

Resultados da parceria

Mais controle e segurança

Não por acaso, um dos maiores diferenciais do Elos são os relatórios de uso. Afinal, o controle e a segurança dos dados devem vir em primeiro lugar! Para a Central essa funcionalidade serve, ainda, como uma garantia jurídica em relação aos atendimentos realizados pelos franqueadores aos franqueados.

Pioneirismo e diferenciação no mercado

"A inovação que o Elos trouxe para a Central foi muito importante. A videoconferência não era comum no nosso ramo, e fomos os primeiros a oferecer isso. Em relação ao mercado, essa parceria foi muito boa para nós."

Investindo em uma tecnologia interativa, a empresa conseguiu trazer diferenciação ao seu serviço e ampliar a imagem da marca como uma organização inovadora. Para além disso, a comunicação por áudio e vídeo pode ser mais assertiva do que a escrita na hora de resolver problemas.

Confira abaixo alguns números de utilização do Elos na Central do Franqueado

Uma coisa é certa: manter um negócio ativo e com bons resultados exige investimentos e atualizações constantes.

As novas tecnologias vêm, justamente, para diferenciar o seu serviço/produto em relação aos competidores no mercado, e tornar o seu desempenho muito mais assertivo. Individualizando os atendimentos e unindo inovação com humanização, você pode alcançar esse objetivo.

Utilize a tecnologia para manter a sua empresa em evidência no mercado competitivo. Entre em contato com a gente, e explore todas as possibilidades que o Elos oferece!