Por aqui sempre pontuamos a importância da Instituição de Ensino investir em estratégias para ganhar destaque frente a concorrência, principalmente se levarmos em consideração não apenas a competitividade cada vez mais acirrada do mercado, mas também o novo perfil de exigência do consumidor educacional.
E dentro dessas estratégias existe uma gama enorme de possibilidades, entre elas a definição da jornada do aluno dentro da IES. E é justamente sobre isso que vamos falar hoje, a importância de ter uma jornada bem construída e centralizada nas necessidades do estudante!
O que é a Jornada de captação do Aluno?
Um dos maiores desafios das instituições frente ao cenário que mencionamos acima é justamente a captação e retenção de novos alunos, ou seja, transformar a dúvida e o famoso “talvez” em uma certeza! A construção de uma Jornada do Aluno, portanto, tem um papel fundamental na garantia dessa captação, auxiliando a instituição a atingir o público certo e aumentar as chances de sucesso na retenção.
Conforme apontado em um estudo desenvolvido pela consultoria McKinsey, até 2030 as principais movimentações que moldarão o comportamento de consumo dos jovens serão:
- Busca por conveniência e facilidade.
- Foco na experiência de compra.
- Consumo em negócios locais.
- Simplificação de escolha.
Portanto, para construir uma jornada efetiva a instituição precisará contar com um time multidisciplinar, para que se possa atuar em várias frentes e identificar as melhores estratégias.
Construindo a jornada: por onde começar?
Primeiro de tudo é preciso entender que esse futuro aluno, muito provavelmente, terá recém saído do ensino médio e estará procurando de forma ampla uma instituição para receber seus investimentos em um curso de graduação. Segundo informações da Agência Brasil, o perfil médio do estudante de universidades brasileiras tem faixa etária entre 19 e 24 anos, sendo 68,5% dos alunos advindos do ensino médio público, considerando as IES brasileiras privadas.
Ou seja, estamos falando de um público em sua maioria jovem e que precisa trabalhar durante a graduação para alcançar seus objetivos. Tendo isso em mente, a instituição precisa ofertar uma experiência e uma jornada que o convença de que uma graduação pode ser flexível, personalizada e que os investimentos valerão a pena.
Etapas da jornada de captação
- Identificação do problema
Nesse primeiro momento, é preciso que a Instituição pense com a cabeça de um futuro estudante de graduação: o que o motivou a procurar um curso superior? Foram as necessidades do mercado de trabalho? Desejo pessoal? Os objetivos desse aluno irão mudar dependendo dessa motivação, e para identificar isso, a IES necessita entender muito bem o público-alvo e procurar as motivações dos que já são alunos.
2. Consideração da solução
Tendo entendido quais as suas necessidades, esse futuro aluno começa a buscar por soluções e pesquisar melhor as suas possibilidades em relação a Instituição de Ensino Superior. Nessa fase é importante que a IES se destaque, mostre seus diferenciais e benefícios para chamar a atenção desse aluno e convencê-lo que é a melhor escolha.
3. Decisão pela instituição
Essa é a etapa que ele passa a levar em consideração algumas IES com base em suas necessidades e em alguns pontos básicos, como por exemplo:
- A qualidade do ensino;
- Imagem da IES no mercado;
- A grade curricular;
- Custos em relação ao curso (desde matrícula, mensalidade e etc)
- Se a IES se relaciona com os seus objetivos individuais
4. Tomada de ação
Depois de escolhida, chega a hora da matrícula propriamente dita. Esse aluno realizará a sua inscrição e terá passado com sucesso pela jornada de captação. Importante destacar que, a partir desse momento, a IES precisa passar a se preocupar com a retenção e encantamento desse aluno para que ele permaneça!
O que é importante considerar durante a jornada?
Defina sua persona para identificar seu público-alvo
É imprescindível que a IES saiba muito bem o público que quer atingir antes de montar estratégias de captação. Reúna esforços para descobrir, por exemplo, quais os interesses dos já alunos da universidade, sua classe social, gênero, se estão ou não nas redes sociais, seus objetivos e outros fatores determinantes para suas decisões. Só assim a comunicação será eficaz e a IES conseguirá direcionar os esforços de relacionamento e marketing para atingir as pessoas certas.
Invista em pesquisa de mercado
É muito importante que os gestores entendam como está funcionando o mercado educacional, o que está sendo apresentado pelos concorrentes, novidades potenciais e quais os diferenciais de outras instituições. A IES precisa estar antenada nas tendências de mercado (tanto em relação a tecnologias, quanto metodologias de aprendizagem). Clicando abaixo, você pode conhecer mais sobre as tendências educacionais do futuro.
Esse passo é fundamental não apenas para desenvolver melhorias internas e ganhar mais autoridade de mercado, mas também para entender o que motiva alunos a optar por outras IES e, assim, direcionar estratégias mais assertivas.
Crie uma cultura colaborativa multidisciplinar
As estratégias tanto de captação quanto retenção e encantamento não são atividades individuais! Ou seja, não terá apenas uma pessoa (ou time) responsável pelo seu sucesso. É preciso que seja um trabalho conjunto, multidisciplinar, para que todas as equipes possam colaborar com suas visões, opiniões e estratégias.
Essa multidisciplinaridade precisa estar no cerne da Instituição, porque não adianta nada o gestor montar um time de pessoas que nunca interagiram antes (seja entre si, ou com demais colegas) e esperar que o trabalho funcione. Todos precisam estar alinhados desde o começo, entender os pontos fortes e fracos de cada um para que possam aplicar suas melhores qualidades no desenvolvimento dessas estratégias.
Produza conteúdos direcionados e no lugar certo
Você sabia que, segundo um estudo realizado pela IAB Brasil, hoje a internet já é o meio de comunicação mais importante entre os jovens? É dentro das mídias sociais que eles consomem notícias, conteúdos educativos, interagem socialmente e buscam por avaliações e empresas para tomar suas decisões de compra.
Tendo isso em mente, não adianta a Instituição que tem o jovem médio como público alvo direcionar seus esforços para campanhas em mídias não digitais (como jornais e revistas, por exemplo). Não estamos dizendo que esse investimento é proibido, mas com toda a certeza não terá o mesmo resultado do que o online.
Portanto, é importante que a IES se mostre atualizada tecnologicamente e esteja presente onde esse jovem poderá encontrá-la com mais facilidade.
Benefícios da jornada do aluno
Por fim, depois de te explicar um pouco mais sobre como funciona a jornada do aluno na Instituição e alguns pontos essenciais para serem levados em consideração, queremos te contar os benefícios de se realizar esses investimentos.
- Destaque-se da concorrência e oportunize novos negócios: Ao desenvolver as estratégias de captação e retenção dos alunos, pensando na jornada dele dentro da instituição e também na sua experiência de compra, a IES estará mostrando a esse aluno não apenas que se preocupa com suas necessidades, como também está disposta a ajudá-lo a ter sucesso durante a sua trajetória. E é justamente isso que a diferencia de instituições mais tradicionais, o que por consequência gera novas oportunidades de negócios e melhora a imagem da Instituição frente a novos leads;
- Evite investimentos desnecessários: Segmentando bem o público-alvo, a equipe de marketing terá um direcionamento muito melhor de onde investir em publicidade, conteúdos educativos e anúncios. Dessa forma, gastos com pouco retorno para a instituição tendem a ser evitados;
- Fidelize seus alunos e aumente o engajamento: Quando o aluno escolhe a instituição que considera “perfeita” para abrigar seu sonho de graduação, e a IES devolve esse sentimento para ele com atenção, investimentos na sua experiência acadêmica, agilidade e flexibilidade nos processos, esse estudante tem muito mais chance de ser fidelizado e virar um defensor da marca. Dessa forma, a IES ganha não apenas um aluno, mas um parceiro engajado.
