Gerir um negócio realmente não é tarefa fácil, é preciso muita inteligência e profissionalismo para obter sucesso. Planejamento estratégico, interpretação de dados e conhecimento de mercado são alguns dos pontos fundamentais para que a sua empresa vá em frente.
Hoje falaremos de Inteligência Empresarial (IE) e sobre o quanto esse modelo estratégico é fundamental para o crescimento e escalagem da sua empresa.
Definições
Para entender de forma assertiva o que significa esse termo, busquemos as definições individuais. Segundo o dicionário, inteligência se refere à capacidade de resolver novos problemas e conflitos e de adaptar-se a novas situações. Já a definição de empresa é: trabalho ou tarefa para a realização de um objetivo. Quando unimos esses conceitos temos a inteligência empresarial, que estrutura os processos de obtenção, seleção e análise das principais informações relativas às tendências, características e desafios dos mercados com foco na realização do objetivo final do seu negócio.
O termo foi originalmente criado por Richard Millar Devens, e apresentado em sua obra “Cyclopaedia of Commercial and Business Anecdotes” em 1865. Já em 1958 o termo Business Intelligence foi explorado pelo pesquisador da IBM, Hans Peter Luhn, que o definiu como sendo “A habilidade de perceber as inter-relações dos fatos presentes para ajudar a guiar os objetivos desejados”.
Referências são feitas, ainda, ao livro A Arte da Guerra, de Sun Tzu. Embora não relacionado ao empreendedorismo, Tzu aponta que o sucesso na guerra depende do quanto de conhecimento você tem sobre as fraquezas e virtudes de seu inimigo e também de você mesmo.
Business Intelligence na prática
A possibilidade de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de dados e quaisquer informações pertinentes ao negócio permite suporte constante à sua gestão. A junção de um bom banco de dados com um profissional capacitado para a interpretação desses dados permite uma visão ampla e estratégica do mercado competitivo e das necessidades dos clientes.
Para uma empresa ser considerada inteligente, alguns aspectos devem ser preenchidos e estar bem consolidados internamente.
Alinhamento de metas.
Antes de falarmos em estratégia de mercado, é imprescindível que a empresa tenha definido a sua missão, visão e valores. Só assim é possível chegar a um objetivo final enquanto negócio, sendo ele a curto, médio ou longo prazo. Além disso, a definição de metas de vendas e novos negócios também são essenciais para que toda a equipe esteja alinhada no alcance desses objetivos.
Stakeholders.
Em seguida temos os stakeholders, que englobam todas as pessoas envolvidas nos processos e resultados da empresa. Podem ser funcionários, sócios, investidores, clientes ou parceiros. É papel da empresa manter um relacionamento saudável com todas as vertentes desses públicos, visando tanto as estratégias externas de negócio quanto as de endomarketing. Isso traz consequências diretas nos resultados do negócio.
Análise de dados.
As análises de dados são outro ponto extremamente importante para manter a sua empresa no topo. É preciso que as métricas, a mensuração de resultados e os feedback dos clientes sejam interpretadas com frequência, para que as ações possam ser otimizadas e, por consequência, o desempenho seja cada vez mais positivo. Aqui também se aplicam os estudos de cenário político, econômico, cultural e comportamental dos consumidores inseridos no nicho do seu negócio.
Investimento.
Por fim, o investimento é um dos pontos centrais para tornar sua empresa inteligente, tanto em pessoas, quanto em ferramentas e marketing. Cada estratégia a ser desenvolvida deve vir acompanhada de estudos de custo e risco, bem como o desenho dos processos e as quantidades de recursos humanos, financeiros e tecnológicos que a ação pedirá.
Vantagens de utilizar IE na sua empresa
- Possibilidade de diagnósticos assertivos
Quando se faz uso de sistemas de inteligência empresarial, a coleta de dados e suas interpretações servem como base para a definição de diagnósticos sobre o desempenho da sua marca. Com isso, é mais fácil tomar decisões acerca das estratégias para determinada situação, bem como o foco das ações de marketing, vendas e suporte da empresa.
- Diminuição dos riscos envolvidos
Esse ponto tem bastante relação com o anterior, uma vez que boas estratégias e objetivos são capazes de mitigar os danos para o negócio. Portanto, existindo a possibilidade de acompanhamento do seu negócio baseado em dados e informações, os riscos de erro nas ações e investimentos diminuem significativamente.
- Vantagem de mercado
A adoção de IE faz com que se torne possível medir a situação do mercado externo e da empresa junto ao mercado. Com isso, gestores têm capacidade de entender as necessidades da organização para avaliar investimentos e ações estratégicas.
Auxilia também na tomada de decisão acerca da gestão de risco, uma vez que é possível acompanhar os números da sua empresa e descobrir, antecipadamente, com base em médias, se esse tipo de ação será necessária. Assim, o seu negócio estará sempre um passo à frente daqueles que não fazem uso dessa inteligência.
Big Data e CRM
Por mais necessário que seja ter recursos humanos para interpretar os dados obtidos, investir em um bom sistema tecnológico de captação desses dados é tão importante quanto. Veja duas opções distintas desses sistemas para utilizar na sua empresa de acordo com a necessidade.
Soluções analíticas como o Big Data servem para trabalhar com grandes volumes de dados sem estrutura, ou seja, não relacionados. Essas informações podem vir, por exemplo, de posts nas redes sociais, comportamentos e geolocalização. Para interpretar dados tão complexos é importante que o sistema tenha grande capacidade de armazenamento para lidar com grandes volumes de dados em um curto período de tempo.
Já quando falamos em CRM, sigla de Customer Relationship Management, estamos falando de construção de relacionamento com o público de clientes. Unindo estratégias, análise e contato direto com o cliente, o objetivo do CRM é apenas um: fidelizar o cliente por um longo período de tempo.
Cada empreendimento precisa saber das suas reais necessidades para estar sempre em destaque no mercado. Saber isso é essencial para poder definir estratégias e objetivos internos e externos. Por isso, antes de definir qual a melhor solução tecnológica para o seu negócio, deve-se levar em consideração os seguintes pontos:
- Objetivo geral da empresa;
- Público-alvo;
- Estrutura física e recursos humanos;
- Investimentos e Situação de mercado.
Por fim, lembremos de alguns pontos importantes e positivos para buscar por Business Intelligence:
- Acompanhamento da situação da sua empresa através da captação e interpretação de dados;
- Aumento das possibilidades em relação às estratégias de negócio;
- Diminuição dos riscos de não sucesso;
- Vantagens analíticas e qualitativas em relação aos empreendimentos que não adotaram essa estrutura.
Agora conta pra gente, você faz parte de uma empresa com Inteligência Empresarial? Quais diferenças você nota em relação às que não possuem IE?
Siga nossas redes sociais e acompanhe os demais conteúdos aqui no blog.
